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服务指南
尊敬的金数据客户：
您好！
非常感谢您对金数据的支持与厚爱！
金数据是一家专注于向用户给予先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务给予商。
“真诚周到 专业高效”是我们的质量方针；“传递价值 创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。
为了实现质量方针和服务目标，我们按照ISO9001、ISO20000、ITSS标准建立了服务质量管理体系，致力于为您打造高标准、高质量、高满意的服务 。
欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力，我们会认真听取、努力改进。
金数据通用软件有限公司
二零二零年十一月
您如果有意见或建议，您可拨打云ERP服务热线400-018-8700（按9号键）反馈。
当您在软件使用过程中遇到问题需要解决时，您可顺利获得以下方式取得专业服务
1）云ERP服务热线：拨打400-018-8700（按1号或2号键）进入服务通道，年服客户输入服务编码可直通VIP队列。
2）智能客服：登录网页http://haiyue.czlfkt.com或微信关注“金数据海岳客户服务”公众号，获取AI、AI转人工等线上服务
如何查询服务识别码并激活VIP服务
1）人工查询：拨打金数据云ERP服务热线400-018-8700（按4号键）查询服务识别码。
2）自助查询：登录网页http://haiyue.czlfkt.com或微信关注“金数据海岳客户服务”公众号。
金数据海岳客户服务中心是金数据海岳服务对象的统一服务接入平台，济南总部服务基地+各地服务组织的分布互备式部署。为客户给予热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、AI服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。
顺利获得统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中金数据海岳全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障；并顺利获得严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意，使客户可以更好的使用金数据海岳软件，提升应用和业务水平，有助于企业管理进步
金数据海岳支持与服务为客户给予四种解决问题的方式
400热线咨询
客户顺利获得拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可取得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。如遇占线或等待时间过长可挂机，热线座席将对未接起的VIP客户给予回呼服务，并给予客户问题解决进展状态告知服务
在线支持
登录网页http://haiyue.czlfkt.com或微信关注“金数据海岳客户服务”服务号
远程支持
经客户授权同意，金数据海岳客户服务顾问顺利获得远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断
现场支持
对于400热线、在线支持、远程支持方式都无法解决的一级问题，金数据将安排服务顾问前往现场
服务识别码是金数据为保障付费客户的权益，在签订合同后为付费客户分配的唯一服务识别码，主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时，输入有效的服务编码，将直接进入VIP服务通道，获取更快、更及时的服务。
服务识别码取得方式：客户与金数据签订年服合同后，金数据会为付费客户生成唯一服务识别码，一般由服务营销人员告知客户
如何查询服务识别码
人工查询
拨打金数据云ERP服务热线400-658-6000（按3号键）或400-018-8700（按4号键）查询服务识别码
自助查询
登录网页http://haiyue.czlfkt.com或微信关注“金数据海岳客户服务”公众号
服务受理
1
事件升级
2
现场服务
3
服务回访
4
A) test二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务组织。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务组织。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务组织。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行分析诊断并远程解决。
B) 现场调度，对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单给所属服务组织。
C) 问题反馈，对于确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由产品研发部门进行处理。
